19 gru 2025
Przepływ danych terenowych dopasowany do SLA
Dane terenowe rejestrowane rano na sprzęcie trafiały do zespołów klienckich dwa dni później. Opóźnienie zjadało każde zobowiązanie SLA.
Czas dostarczenia raportu
dni → godziny
Czas trwania
10 tyg.
Zespół
3 os.
Wyzwanie
Odczyty, inspekcje i zlecenia z terenu przechodziły przez kilka narzędzi i recenzentów, zanim dotarły do osób przygotowujących dostawę dla klienta.
Rozwiązanie
Przenieśliśmy kontrolę jakości do punktu rejestracji danych, skonsolidowaliśmy zespoły terenowe i biurowe na jednej aktualnej warstwie danych i dopasowaliśmy rytm pracy do SLA klienta.
Efekt
Biuro dostało czyste dane tego samego dnia, czas obsługi klienta się skrócił, a operator mógł zobowiązać się do węższych SLA bez zwiększania zespołu.
Co się działo
Dane terenowe przechodziły przez zbyt wiele rąk, zanim dotarły do osób podejmujących decyzje wobec klienta.
Rework kosztował więcej niż samo pozyskanie.
Co się zmieniło
Bramki jakości przesunęły się do punktu zbierania. Zespoły onshore i offshore zaczęły pracować z jednej, żywej powierzchni danych.
SLA klienta skurczyły się bez dodatkowych etatów.
- Bramki jakości u źródła, a nie w przeglądzie
- Jedno źródło prawdy dla terenu i biura
- Rytm operacyjny zestrojony z realizacją klienta
Transformacja AI, optymalizacja procesów i efektywność kosztowa